Envíos y Devoluciones

Nuestros sistemas de envío disponibles:

Método 1: Envío por Correos de Costa Rica, tiempo estimado de entrega de 2 a 4 días (no se cuentan los fines de semana)

El rastreo de productos envíados por Correos de Costa Rica el paquete puede ser seguido desde su página web: https://correos.go.cr/rastreo/


*Ante la situación del COVID-19, Correos de Costa Rica está experimentando atrasos agregando de 2 a 4 días más de envío.

 

 

Método 2: Retiro de producto en nuestra tienda en Tibás.

*Ante la situación del COVID-19, el retiro en tienda podría quedar temporalmente deshabilitado en cualquier momento segun las indicaciones del ministerio de salud. 


Horarios para recoger pedidos de Lunes a Viernes:

  • Pedidos realizado de 7:30 a 10:30 a.m, pueden ser recogidos a apartir de las: 11:00 a.m
  • Pedidos realizado de 10:40 a.m a 3:30 p.m, pueden ser recogidos a apartir de las: 4:00 p.m
  • Pedidos hechos desde las 4:00 p.m hasta las 7:00 a.m pueden ser recogidos apartir de las: 11:00 a.m

 
Ubicación: de la Municipalidad de Tibás 375m, Cicadex Store.

 

 

Para que los servicios de entrega y coordinación funcionen bien, es importante que el cliente brinde la información necesaria, como correo y número de contacto, así mismo la dirección exacta de entrega.

 

*Correos de Costa Rica: no llama ni envío un mensaje para notificar sobre el día de entrega, el motociclista o chofer pita o toca la puerta del lugar de la entrega, en el caso de no estar nadie para la entrega del paquete, Correos repite este procedimiento un día más, de no estar nadie de nuevo. El paquete sería dejado de la Surcusal de Correos de Costa Rica más cercana, está actualización se mostrará al ingresar el código de rastreo en la página: https://correos.go.cr/rastreo/

 

Políticas y Procedimientos para proceso de devolución o cambio de producto.

Estimado cliente, queremos recordarle algunos puntos importantes que pueden facilitar los trámites en nuestras tiendas.

  • Cuando necesite ayuda, recurra al área de servicio al cliente llamado al: 2240-3600
  • Todos los artículos salen revisados de tienda, ante algún reclamo serán valorados en el taller de servicio para analizar las causas del reclamo.
  • Para cualquier trámite es requisito indispensable la presentación de la factura.
  • Los artículos que se venden son de uso doméstico, no industrial o comercial.
  • Cambios o devoluciones se harán en las 48 horas posteriores a la compra siempre y cuando el producto y el empaque estén en perfecto estado.

 

Preguntas más comunes

¿Por qué siempre me piden mi nombre al hacer la factura?
Esto nos permite darle seguimiento a tu compra en caso de algún reclamo.
 

¿Puedo pedir que me busquen una factura?
Sí, pero regularmente nos toma entre 1 y 2 semanas, depende de cuánta información brinde el cliente es factible encontrarla o no.
 

Si compré un artículo pero necesito devolverlo o cambiarlo por otro ¿cómo debo proceder?

  • Recuerde que usted tiene hasta 48 horas para hacer cualquier cambio o devolución.
  • Verifique que el artículo y el empaque estén en perfecto estado así como que sus accesorios estén completos.
  • Preséntese en la tienda en donde hizo la compra con la factura o el tiquete de regalo y el artículo. Pida al Encargado de Servicio al Cliente que le ayude.
  • En la tienda, el Encargado de Servicio al Cliente revisará el producto y solicitará la aprobación respectiva.


Si tengo un reclamo por un producto que no funciona ¿qué hago?

  • Busque la factura ya que es un requisito presentarla, si el artículo ha sido obsequio por favor presente el tiquete de regalo.
  • Preséntese en la tienda donde hizo la compra con el artículo y todas sus piezas o partes.
  • Pida ayuda al Encargado de Servicio al Cliente, él o ella verificará los datos (incluso probará el artículo) y le indicará cómo proceder.
  • Si el artículo está dentro del periodo de garantía, lo recibirán para que el taller de servicio lo revise. Una vez que ellos den su criterio técnico se le informará desde la tienda de qué manera será resuelto su problema.